退款政策
退換貨須知
在ina.vibe，我們致力於確保您對我們的產品和服務滿意。請仔細閱讀我們的退貨及退款政策，了解與產品和服務相關的條款。
產品
我們非常重視您的滿意度。如果您對所購買的產品質量有任何疑慮，請通過電子郵件 support@inavibehk.com 聯絡我們，並提供您的訂單號、產品名稱和您的不滿意原因。
退貨政策
我們提供14天的退貨政策，您可在收到產品後的14天（自然日）內提出退貨申請。為了符合退貨資格，產品必須保持您收到時的原始狀態、未使用，附有所有標籤（如適用），並以原包裝寄回。您還需提供收據或購買憑證。
由於產品的特殊性，我們僅接受因產品缺陷或損壞的退貨或更換，請恕我們無法接受因改變心意或不喜歡產品氣味而進行的退貨或更換。
如何申請產品退貨
請按照以下步驟申請退貨：
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通過電郵聯絡我們：在收到商品後14天內，通過 support@inavibehk.com 聯絡我們。請在郵件中提供以下信息：
- 訂單號。
- 您的全名及聯絡方式（需與訂購產品時的信息相同）。
- 希望退貨的產品名稱。
- 關於問題的詳細描述，包括您申請退貨的原因（例如，產品有缺陷、損壞或收到錯誤商品）。
- 附上產品的清晰照片，包括任何可見的缺陷或損壞。
- 附上收據或購買憑證的副本。
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等待審核與確認：我們的團隊將在5個工作日內審核您的申請並回覆。如果您的退貨申請被確認，我們將發送詳細的退貨包裹寄送說明給您。
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準備退貨包裹：
- 確保產品處於您收到時的原始狀態、未使用、附有所有標籤（如適用），並以原包裝寄回。
- 將退貨確認郵件及收據或購買憑證副本放入包裹內。
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寄送包裹：按照確認郵件中的退貨寄送說明進行操作。如果退貨是由於產品有缺陷、損壞或錯誤商品導致，我們將承擔退貨運費。否則，您將需要自行承擔運費。
- 退款確認：我們收到並檢查您的退貨商品後，將通過電子郵件通知您退款申請結果。如果退款獲得批准，將在5個工作日內向您發放代金券。
損壞和問題
請在收到訂單後立即檢查商品，如果商品有缺陷、損壞或您收到錯誤的商品，請立即聯繫我們，以便我們評估問題並進行處理。
請注意，拒絕接收包裹不視為退換貨申請。如果您發現包裹損壞並認為內部產品可能受到影響，請在拒收包裹前拍照，並立即聯絡我們。
例外/不可退貨的商品
某些類型的商品無法退貨，例如易腐商品、定制產品（例如特殊訂單或個性化產品）和個人護理產品（例如清潔皂）。此外，促銷商品、禮品卡和服務也不接受退貨。如果您對特定商品有疑問或顧慮，請與我們聯絡。
換貨
最快捷的方式是先申請退貨，一旦退貨被接受，您可以再次下單購買新產品。
退款
我們會在收到並檢查您的退貨後通知您退款的確認情況。如果退款確認，您將在5個工作日內自動收到商店代金券。如果在我們確認您的退貨申請後10個工作日仍未收到通知，請聯絡 support@inavibehk.com 。
服務
由於我們的服務是針對個人定制的，所有銷售均為最終銷售。一旦購買，將不予退款。此政策反映了：
- 我們服務的個人定制性質，需要大量準備和時間資源的投入。
- 一旦服務確認，服務人員將安排時間和資源準備服務，該時間和精力無法恢復。
服務滿意度
您的健康與福祉是我們最在意的。如果您對所收到的服務有任何疑慮或反饋，請通過 support@inavibehk.com 聯絡我們。儘管我們無法提供退款，我們將盡力為您解決任何問題並提升您的體驗。
重新安排與取消
- 重新安排：如果您需要重新安排服務，請提前至少兩個工作日通知我們。我們將盡量按當時預約情況滿足您的需求。
- 取消：如果您必須取消服務，請至少在預定時間兩個工作日前進行。儘管無法退款，我們將盡量為您重新安排至稍後日期。
例外
在極少數情況下，我們可能會考慮提供部分可用於未來服務的商店代金券。這將視具體情況而定，最終解釋權由ina.vibe所有。
聯繫我們
如果您對我們的退貨及退款政策有任何疑問或需要進一步說明，請隨時通過 support@inavibehk.com 與我們聯絡。我們在此確保您在ina.vibe的體驗是充實而愉快的。